Nyelv :
SWEWE Tag :Bejelentkezés |Bejegyzés
Keresés
Enciklopédia közösség |Enciklopédia válaszok |Küldje el kérdését |Szókincs |Feltöltés ismeretek
Előző 1 Következő Válassza ki a Pages

Ügyfél Management System

Vevő rendszer: Customer Relationship Management (CRM) szoftver rendszer rövid. CRM (Customer Relationship Management), az angol mozaikszó a Customer Relationship Management.

Rövid bevezetés

CRM (Customer Relationship Management) egy ügyfélkapcsolat-kezelő. CRM olyan üzleti stratégia kiválasztására és menedzselésére értékes ügyfélkapcsolatok, CRM szükséges ügyfél-központú üzleti filozófia és a vállalati kultúra támogatása a hatékony marketing, értékesítési és szolgáltatási folyamatok. Ha a vállalkozás a megfelelő vezetői stratégia és a vállalati kultúra, a CRM a vállalatok képesek lesznek a hatékony ügyfélkapcsolat-menedzsment. [1]A koncepció a CRM Gartner Group javasolta először az Egyesült Államokban. Azt hiszik, CRM, hogy azonosítsa, megszerzésére, fenntartására és növelésére a "nyereséges ügyfél" elmélet, gyakorlat és a technikai eszközök együttesen. Ez egy nemzetközi vezető, "vevői érték", mivel a központ az üzleti menedzsment elmélet, az üzleti stratégia és az üzleti műveletek gyakorlat, hanem egyfajta, mint egy eszköz, hogy javítsa a vállalati jövedelmek, a vevői elégedettség, az alkalmazottak termelékenységét szoftver .

CRM egy olyan szert, fenntartására és növelésére jövedelmezőbb ügyfél módszerek és eljárások. CRM egyszerre új és egy nemzetközi vezető szerepet tölt be az ügyfél-központú üzleti menedzsment elmélet, üzleti koncepció és az üzleti modell, de azt is, hogy milyen az információs technológia, mint azt, hogy javítsa az üzleti bevétel, a vevői elégedettség, az alkalmazottak termelékenységét és speciális szoftverek módszer.

Jelentés

CRM (Customer Relationship Management), az angol mozaikszó a Customer Relationship Management. Sok definíciója CRM, a következő meghatározásokat egy másik szempontból értelmében CRM:

CRM a nyerő, fejlesztése és fenntartása értékes ügyfelek, a bevételek növelése és az optimális profitot, az ügyfél-elégedettség és az üzleti stratégiát. Tudjon meg többet az ügyfelek a nyomokat, szélesebb körben megosztani ügyfél-információk, együtt dolgozni, a bevételek növelése, javítása értéket a vevők, és elérni üzleti és a fogyasztói "win-win".

Vállalati CRM rendszer remélem, hogy többet tudjon meg az ügyfelek igényeit, hogy az ügyfeleknek a személyre szabott termékek és szolgáltatások, az ügyfél-elégedettség, ugyanakkor tudja megszerezni a nagyobb nyereség.

CRM, hogy válasszon egy módja annak, hogy kezelje az ügyfelek és az ügyfelek, akik kap előnyeit, CRM az alapja a gondolatok, szervezés és a technológia, így a különböző üzleti folyamatok körül az ügyfél igényeinek.

CRM célja, hogy hang jobb kapcsolatot az új rendszer és a vállalati ügyfelek számára. Utal, hogy az információs technológiai vállalatok, a érdemi kommunikáció, hogy megértsék és befolyásolják fogyasztói magatartás javítása érdekében a ráta ügyfél megszólítás, az ügyfelek megtartása, vásárlói hűség és az ügyfél jövedelmezőség. CRM ügyfél alakítja az információt a jó ügyfélkapcsolat folyamat ismételhetőség. Az ösztönzők alkalmazását hogy ösztönözze az ügyfelek további kiadások, és ösztönözzék a "hála" mentalitás, miközben a hosszú távú értékesítési és javítja az ügyfelek megtartása nagyon fontos.

CRM épül informatikai platform elemzésére és befolyásolják a fogyasztói magatartás technikák támogatása. Jellemzői a következők: (1) határozza meg a vevői elégedettség, (2) az elemzés az ügyfelek mix, (3) mélyreható elemzést profit struktúra, folytonosság (4) elemzés, (5), hogy erősítse lojalitás a meglévő ügyfelek számára.

Más, mint a különböző definíciói "ügyfél-irányítási rendszer" koncepció érthető világos és következetes, azaz "ügyfél-irányítási rendszer" minden integrálva van a vállalati ügyfélkapcsolat jön létre a vállalat és ügyfelei egyfajta kölcsönös előnyös kapcsolat. A kezelés ideje alatt a CRM-definíció, akkor lehet értelmezni, mint egy koncepció, stratégia, a technológia három szinten, a megfelelő stratégia, CRM stratégia végrehajtásának irányításához az információs rendszerek, az informatikai technológia eszközeinek és módszereinek sikeres CRM bevezetés. Tény, hogy a nagy vállalkozások végrehajtására CRM hat fő területen: a filozófia, stratégia, taktika, technikák, képességek és az üzleti folyamatokat. Ezek közül, az ötlet a kulcsa a sikeres CRM, ez az alapja és a talaj alkalmazások CRM bevezetés.

Fejlesztés és fejlődés

Vállalati vezetés egyre inkább információ menedzsment, ügyfél-információk kezelése is egy átmenet a hagyományos menedzsment adatszolgáltatási szoftver cég SIA jelentés összehasonlító táblázat formájában menedzsment információ menedzsment.

Táblázatos vezetőségi beszámoló

Tipikus problémák

Üzleti veszteség

Nem fedezték fel a veszteséget a régi ügyfelek, senki sem statisztika

Kapcsolatban 100 ügyfél, 10%-a teljes forgalom mértéke, például az átlagos értékesítési egy ügyfél 10 millió, az árbevétel 10,0 millió.

Csak néhány potenciális vevők az információt jelentett a vállalat, hasznosítás, alacsony forgalom

Vállalatok, amely évente 10 millió Feltételezzük, hogy normál körülmények között, értékesítése 2-3 millió új ügyfelek, új ügyfél-értékesítési 1-2 millió az extenzív gazdálkodás, ami a veszteséget az üzleti lehetőséget költsége akár egymillió vagy még több.

Marketing beruházások, az alacsony visszatérő

Rendeljenek 10 millió dollárt a piacon, mint például a szándék, hogy az ügyfelek kihasználatlan, 100.000 yuan a piacon legalább 30.000 jüan veszteséget és a hulladék.

Clerk munkaidő kihasználatlan üzletfejlesztés

10 fős értékesítési csapat, az értékesítés bérköltség 20 millió dollárt, a jegyző tényleges munka eltöltött idő az üzleti kevesebb, mint 1/3 részét az emberi költsége a veszteség akár 10 millió.

Nincs új értékesítési eredmények időszakra, sem az részletes munkaidő-feljegyzések

Ez az eset a jegyző nem teremt tényleges hasznot a vállalkozás, és nem hagy értékes információk és a nyilvántartás a vállalkozások 5 eladó, dolgozott három hónapig, a havi 2000 dollárt, a vállalatok a munkaerő-költségek, veszteséget az értékesítési díj legalább 30.000 jüan, vagy több.

Miután elhagyta az értékesítési ügyintéző szakítani, és vegye el az ügyfelek

3 eladó bal oldalon, hogy összesen három ügyfelek, mindegyik amely évente 300.000, az árbevétel 1 millió.


Előző 1 Következő Válassza ki a Pages
Használó Felülvizsgálati
Nincs még hozzászólás
Én is kommentálom [Látogató (34.205.*.*) | Bejelentkezés ]

Nyelv :
| Ellenőrző kód :


Keresés

版权申明 | 隐私权政策 | Szerzői jog @2018 A világ enciklopédikus tudás