Nyelv :
SWEWE Tag :Bejelentkezés |Bejegyzés
Keresés
Enciklopédia közösség |Enciklopédia válaszok |Küldje el kérdését |Szókincs |Feltöltés ismeretek
Előző 1 Következő Válassza ki a Pages

Szolgáltatás

Service (Jótállási szolgáltatás)

Mi az a szolgáltatás,

Service utal egy sor szolgáltatást gyártók, forgalmazók a termék (vagy szolgáltatás), miután a fogyasztói forgalom, a fogyasztók, beleértve a termék bevezetése, szállítás, telepítés, üzembe helyezés, karbantartás, műszaki képzés, a helyszíni szerviz . Service fontos intézkedés a termelési egység felelős a fogyasztó, hanem egy módja annak, hogy fokozza a termék versenyképességét. Tartalom szolgáltatás tartalmazza:

1, nevében a fogyasztói telepítés, üzembe termékek;

2. szerint a fogyasztói igényekkel, technikai iránymutatást az egyéb szempontokat;

3, ellátásának biztosítására a javítás alkatrész;

4, felelős karbantartási szolgáltatások;
5, a termék a "három garanciák", azaz javítás, csere vagy vissza. Most sokan azt hiszik, hogy az értékesítés utáni szolgáltatás a "három garanciák", ami egy keskeny megértése;

6, a kezelhetőség fogyasztói levelek és látogatások, hogy válaszoljon fogyasztói tanácsadást. Eközben a különböző módon gyűjteni a fogyasztói véleményeket a termékek minőségét, és azonnal javítani kell.

Service Policy

Átfogó értékesítés utáni szolgáltatás politika

Egy vállalkozás, hogy a fogyasztók a szükséges értékesítés utáni szolgáltatás az egész folyamat is, ez a stratégia alkalmas szinte minden nagy gazdasági értéket, hosszú élettartamú, összetett és rendkívül műszaki termékek, míg a hozzáférést a lehető legszélesebb választékát fogyasztók elégedettségét, fokozza a vállalkozások versenyképességét, és bővíteni piaci részesedését, hogy jó gazdasági és társadalmi előnyöket.

Egy piacgazdaságban, arra kényszerítve a vállalkozásokat, hogy fogadjanak közötti verseny tehetség, a minőség, az ár és egyéb szempontok versenyképes szolgáltatást kell lennie a legfontosabb eszköze, hogy hatékony versenypolitika területén. Átfogó értékesítés utáni szolgáltatás politika kaphat néhány szolgáltatás, amely nem kapják meg a kívánt hatás hatékonyságának maximalizálása a termék és a reklámszövegek. Ezért a fejlődési irány a vállalati termékek és szolgáltatások stratégiájának. Az elején a hetvenes, a japán autógyártók, alig várja, hogy nyissa meg a legtöbb európai piacon, annak érdekében, hogy növeljék a láthatóságát japán autók, hogy megnyerje a javára az európai vevők számára, aktívan vettek reklámkampány, olcsó kiváló minőségű marketing mix stratégia, és egy sor marketing Ez azt jelenti, de figyelmen kívül hagyja a szolgáltatás, így mindig éri el a kívánt eredményt, a piaci részesedése csak 12%. Egy idő után, az okos japán üzletemberek kiigazítás a termék stratégia Európa-szerte felállított több tízezer autóipari szolgáltató és javítóműhelyek, átfogó szolgáltatási stratégiákat, hogy megszüntesse az ügyfelek elégedetlensége, és javítja a láthatóságot és a hírnevet a japán autók, így piaci részesedése mintegy 43%, megkapta a kívánt eredményt.

Különleges Szolgálat Policy

Utal a legtöbb más cégek nem adnak vevőszolgálat a fogyasztók számára. Kielégíteni a fogyasztói igényeket, ez az előírás viszonylag magas gazdasági érték, nem túl hosszú a termék életciklusa, különösen a szezonális és szabadalmaztatott termék. Ez a stratégia hajlamos a következő jellemzőkkel rendelkezik:

(L) tükrözik kiváló termék tulajdonságai és egyedi szolgáltatásokat, hogy megfeleljen az anyagi szükségleteit az ügyfél, miközben lelkileg kap teljes élvezetét.

(2) A speciális igényeit fajlagos felhasználás, mivel a különböző fizikai, pszichológiai és kulturális háttérrel, a fogyasztók részéről speciális szolgáltatási igények, vállalkozásoknak kell teljesítenie kell egy speciális szolgáltatás, versenyképes termék értékesítés utáni szolgáltatás, az üzemeltető a bölcsesség és az innováció verseny, jó gondolat, találékonyságát, köteles továbbra is szélesíteni a termékek piacra nyerni a fogyasztók.

Egy klímaberendezés gyártója Dél-Kínában, a Tavaszi Fesztivál már fantasztikus, és azt is vegyenek részt a három, "a fejemben, hogy a legjobb terméket, a" Grand Prix, a sajtó, ki több tízezer szórólapok, eközben küldött háztól házig-házig értékesítési személyzet elmagyarázni, és ingyenes klíma karbantartási szolgáltatás elvégezni, hogy a gyártó image nemcsak mélyen gyökerezik a fejében a fogyasztók, hanem bővíteni a befolyását, sok fogyasztó nyarán abban az évben, a gazdasági előnyök a vállalkozás elég jó és a szociális juttatások.

Megfelelő szolgáltatási stratégia

Egy vállalkozás alapuló üzleti célok, a piaci feltételek, a termék jellemzőit és a fogyasztói kereslet, csak, hogy egy adott szolgáltatás a vásárlók az egyes szolgáltatások, mint politikák általában alkalmas kis- és középvállalkozások számára elfogadható. Ezek a vállalkozások a korlátozott munkaerő, anyagi és pénzügyi források, annak érdekében, hogy ellenőrizzék a termelési költségeket és szolgáltatási költségek csak a legjobb szolgáltatást projekt megfelelő a fogyasztók többsége számára. Ellenkező esetben, a költségek és az árak a termékek és szolgáltatások jelentősen javult, a termék értékesítése és költségek az üzleti egyre inkább csökken. Mivel ez a szolgáltatás a politika csak a fogyasztókat javasolt megfelelő szolgáltatási projektek, feladja egyéb szolgáltatások, így a fogyasztók nem akarnak teljes körű szolgáltatást nyújtó, elégedetlenség, elégedetlenség fog fordulni még intenzívebb érzelmeket vásárolni a versenytársak termékei, így csökkent az üzleti termék értékesítése, piaci részesedése és gazdasági előnyöket. Ezért ez a politika csak a fogyasztó fontosnak tartja, hogy a termék minősége és az ár, nem túl nagy jelentőséget a termékekkel, szolgáltatásokkal, és tartalomszolgáltatás és a projekt nem sok haszna van, ha tudsz. Néhány varrógyárokhoz, cipő gyárak és egyéb szolgáltatások használata ezt a stratégiát.

Röviden, az előnyök a megfelelő szolgáltatási stratégia hatékonyan csökkentik és szabályozzák a termelési költségek és szolgáltatások, a vállalati korlátozott emberi, anyagi és pénzügyi erőforrásokat a fejlesztési és gyártási területeken, annak érdekében, hogy bővítse a termelési mennyiséget, a piac megnyitására, az a hátránya is lehetséges vezet a fogyasztói elégedetlenség és gyengíti a versenyképességet. English Online Service

Ezért ha ezt a stratégiát, amit gondosan meg kell határozni a szolgáltatás. A szolgáltatás tartalma és szolgáltatási objektumok, és a folyamatosan változó üzleti ereje és a piaci kereslet egy időben, hogy javítsa a vevőszolgálat politika.

Hogyan kell kezelni a fogyasztói panaszok és kifogások

Kezelés ügyfélpanaszok és panaszt trükkök

1, egy kicsit több türelmet

A tényleges feldolgozást, hogy türelmesen hallgatni ügyfélpanaszok, az ügyfelek nem könnyen eltörhet az elbeszélés, de nem kritizálni a vásárlók hiánya, hanem ösztönözzük ügyfeleinket, hogy továbbra is hadd élvezze a játékot, hogy beszéljen a nyílás elégedetlenségüket, miközben türelmesen hallgatja az ügyfél A beszélgetés után, és panaszkodnak, amikor találkoztam a nyílás, akkor képes lesz összehasonlítani természetesen csak hallgatni kisegítő személyzet elmagyarázni és bocsánatot kérni.

2, a hozzáállás egy kicsit jobban

Ügyfél panaszkodik, vagy panaszok mutatja ügyfelek nem elégedett a cég termékeit és szolgáltatásait, lelkileg, úgy érzik, ők is rosszul bánt vele, így ha barátságtalan hozzáállása a folyamat, hogy úgy érzi, a lelki és érzelmi nagyon szegény, romlani fog a kapcsolat az ügyfél és fordítva, ha a szolgáltatás őszinte, udvarias és lelkes, csökkenti az ügyfél érkezése olvad hangulat. Ahogy a mondás tartja: "dühös emberek, akik nem harcolnak, mosolygós," alázatos és barátságos hozzáállás, a megoldás ösztönözzük ügyfeleinket, hogy szinten hangulat, értelmes tárgyalások a probléma megoldására és a kiszolgáló személyzet.

3, egy kicsit gyors cselekvés

Akció panaszok kezeléséhez és panaszok gyors, az lehet, hogy az ügyfél úgy érzi tiszteletben tartják, és a második, hogy képviselje a vállalkozás, hogy megoldja a problémát, az őszinteség, a három, hogy időben megelőzze a hátrányos szennyeződés ügyfelek vállalati többet árt, négy a veszteség lehet becsületes legalább, mint például a parkolási díjakat, parkolási díjak, stb, általában megkapták fogyasztói panaszok vagy panaszkodnak információt, mégpedig fogyasztói telefonos vagy faxon, hogy megértsék a konkrét tartalma a programot, majd tárgyalni egy jó üzlet a vállalat, a legjobb válasz, hogy az ügyfél ugyanazon a napon.

Kategória :[Gazdaság][Szakma][Fogyasztás]

Előző 1 Következő Válassza ki a Pages
Használó Felülvizsgálati
Nincs még hozzászólás
Én is kommentálom [Látogató (54.146.*.*) | Bejelentkezés ]

Nyelv :
| Ellenőrző kód :


Keresés

版权申明 | 隐私权政策 | Szerzői jog @2016 A világ enciklopédikus tudás